用户的精细化运营,能够延长用户的生命周期,促进用户的活跃与转化,从而产生商业价值。而想要做好精准化运营的第一步,就是要更好的认识我们的用户,那么就需要构建一个完善、精准、动态的标签体系。
所谓的用户标签,就是对用户某个维度特征的描述。那么如何构建完备的用户标签体系呢?
一、业务梳理
搭建用户标签体系第一步就是梳理用户体验地图,还原业务流程。定位好咱们想要的业务目标,目标拆解,个性化的运营策略。
二、将标签进行分类、定义
一般按标签的时效性可分为:静态标签,动态标签。
静态标签:长期不会变动和更新。比如用户UID、首次登陆时间、地区/性别等;
动态标签:存在有效期,需要定期地更新,保证标签的有效性。比如:用户活跃标签、会员等级、资产情况等。
我们也可以按数据提取的维度可分为:事实标签、统计标签、模型标签。
事实标签:用户的基础信息属性,可从用户数据中直接提取,理应第一时间打上标签来区分;
统计标签:结合与用户行为数据进行统计分组,体现用户数据特征,比如活跃行为,投资提现行为等;
模型标签:结合用户数据属性进行抽象,体现用户画像特征,比如核心用户,流失用户,预警流失用户等,你也可以说它是预测标签。
完善的标签体系从标签类型上覆盖以上三大类标签,同时从业务视角出发,还需覆盖生命周期、用户价值、活跃特征、用户偏好四大维度。
三、标签推送
即在合适的时间通过最佳渠道,给用户传递最感兴趣的内容。
可基于短信、push、公众号等在用户偏好的渠道上推送信息,提升触达率及用户体验。可以根据用户历史数据,实现基于用户兴趣的个性化推荐,也可在文案中植入用户个性化标签,增加用户的好感度亲密度。
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